银行客户服务信息中心（Call Center）是利用CTI技术和Internet等信息技术，为客户提供电话、网络等新型的服务管道的信息基础设施，它将成为银行业竞争力的关键信息基础设施之一，与综合业务柜面系统（营业网点）、24小时无人银行、POS网络系统构成银行服务管道。银行业的发展趋势是营业网点将逐渐减少，以控制运营成本，而24小时无人银行和POS网络系统将逐步实现各银行的共享，银行客户服务信息中心和银行的业务种类是银行服务差异化的根本，因此银行客户服务信息中心是未来银行竞争优势的最关键因素之一银行客户服务信息中心结合计算机及网络与电话技术，提供友善的电话服务和网络服务，真真做到任何人、任何时间、任何地点均可得到银行的服务，是进一步提高服务水平的重要手段之一。